İPTAL / İADE

İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: Ağustos 2026

1. Sipariş İptali

Siparişiniz, işletme tarafından "Hazırlanıyor" durumuna alınmadan önce 0412 123 45 67 numaralı telefondan bizi arayarak iptal edilebilir. Hazırlanmaya başlanmış siparişler, gıda güvenliği ve israfın önlenmesi amacıyla iptal edilememektedir.

2. Yanlış, Eksik veya Hatalı Ürün

Teslim aldığınız siparişte eksik/yanlış ürün gönderildiğini ya da bir kalite sorunu olduğunu fark ederseniz, teslimattan itibaren makul bir süre içinde bizimle iletişime geçmeniz halinde ilgili ürün yeniden hazırlanır veya bedeli iade edilir.

3. Ödeme İadesi

Online kart ile ödeme: İade, iyzico ödeme altyapısı üzerinden kartın ait olduğu bankaya yapılır; banka süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Kapıda nakit / kapıda kart: Sipariş hazırlanmaya başlanmadan iptal edilirse zaten herhangi bir tahsilat yapılmadığından ayrıca bir iade işlemi gerekmez.

4. Gıda Ürünlerinin Niteliği

Sunduğumuz ürünler taze hazırlanan, hızlı bozulabilir gıda maddeleridir. Bu nedenle, teslim alınıp tüketilmiş veya tüketime açılmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Bu durum, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde belirtilen cayma hakkı istisnasıyla uyumludur.

5. İletişim

İptal, iade veya siparişinizle ilgili her türlü soru için bize aşağıdaki bilgilerden ulaşabilirsiniz:

Sur Kebap — Yenişehir, Diyarbakır · 0412 123 45 67

Not: Bu metin, küçük ölçekli işletmeler için hazırlanmış genel bir taslak niteliğindedir ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. İşletmenizin özel durumuna tam olarak uygun olduğundan emin olmak için bir hukuk danışmanına onaylatmanızı öneririz.

KVKK Aydınlatma Metni Mesafeli Satış Sözleşmesi